01. Partes y Aceptación
Los presentes Términos del Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) JAVORION, suscrito entre:
Información Legal de Contratación: La información legal de contratación se proporciona en el acuerdo comercial suscrito y en la factura del cliente.
Cliente Corporativo: La persona física o jurídica que contrata los servicios de JAVORION mediante la suscripción de una propuesta comercial, pago de tarifa de implementación o acceso a la plataforma.
Servicio, Soporte y Notificaciones: contact@javorion.com
Al registrar una cuenta, firmar una orden de servicio o acceder a la plataforma, el Cliente declara tener la capacidad legal para representar a su empresa y acepta quedar vinculado por estos Términos.
02. Cuentas y Responsabilidad del Cliente
- Uso Exclusivo Comercial: JAVORION está diseñado para empresas y profesionales de servicios. No se autoriza el uso para fines domésticos o recreativos.
- Custodia de Credenciales: El Cliente es el único responsable de salvaguardar las contraseñas de sus usuarios autorizados. Queda prohibida la compartición de cuentas entre distintos operadores.
- Veracidad de la Información: El Cliente se compromete a aportar datos fidedignos sobre su empresa y catálogo de servicios durante la configuración de Sofia AI.
03. Planes y Estructura Comercial 50/50 de Implementación
JAVORION opera bajo un modelo de incorporación comercial asistida con rigor de ingeniería:
- 50% Depósito de Implementación: Facturado y devengado al inicio del contrato para reservar capacidad de ingeniería, modelar el catálogo de servicios y parametrizar el agente Sofia. No es reembolsable una vez iniciada la fase de ingeniería.
- 50% Saldo de Implementación: Facturado y exigible de forma obligatoria previo a la activación comercial (Go-Live). La compuerta comercial de la plataforma bloquea la activación en producción hasta la liquidación total de dicho saldo (salvo exención contractual por escrito).
04. Facturación Recurrente y Métodos de Pago
Las cuotas de suscripción de la plataforma (mensuales o anuales según el plan pactado: Founding Partner, Business o Enterprise) se facturan por adelantado al inicio de cada ciclo.
- Pasarela de Pago Autorizada: Los cobros se realizan principalmente mediante Stripe. El Cliente autoriza el débito automático en su método de pago registrado para cuotas de suscripción y consumos acordados.
- Moneda y Precios Autoritativos: Salvo pacto expreso, todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y se determinan por la tabla contractual almacenada en la base de datos de JAVORION.
05. Consumos Externos y Telefonía
Los consumos de minutos de telefonía celular/fija, líneas dedicadas (Twilio/Retell) y mensajería oficial (WhatsApp Cloud API) pueden facturarse según el volumen real medido por nuestros sistemas de telemetría o incluirse en cuotas de uso según las condiciones específicas de cada plan.
06. Impagos, Periodo de Gracia y Suspensión
- Fallo de Cobro y Estado PAST_DUE: Si un cobro recurrente es rechazado, la cuenta pasa a estado
PAST_DUEy se activa un periodo de gracia de 7 días naturales. - Suspensión de Servicios: Transcurrido el periodo de gracia sin que se haya regularizado el pago, JAVORION pausará la atención automatizada de Sofia AI y el acceso al panel operativo.
- Preservación de Datos: Durante la suspensión temporal, los datos del Cliente NO se destruyen automáticamente, asegurando su integridad para una reactivación inmediata tras el abono.
07. Cancelación del Servicio
El Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento a través del portal de cliente o mediante notificación escrita a soporte:
- Planes Mensuales: La cancelación se hace efectiva al concluir el periodo de facturación mensual en curso (
cancel_at_period_end). No se efectúan reembolsos prorrateados por días no utilizados. - Planes Anuales: Rige el compromiso temporal acordado hasta el vencimiento de la anualidad contratada.
08. Propiedad de los Datos y Propiedad Intelectual
- Datos del Cliente: El Cliente conserva el 100% de la titularidad, propiedad intelectual y derechos sobre su cartera de prospectos, clientes, llamadas, notas y cotizaciones introducidas en JAVORION.
- Propiedad de la Plataforma: JAVORION, el código fuente, la arquitectura de agentes Sofia AI, las interfaces del CRM y los modelos operativos son propiedad exclusiva de JAVORION.
09. Política de Uso Aceptable
El Cliente se compromete estrictamente a:
- No utilizar Sofia AI para la realización de llamadas masivas no deseadas (robocalling spam) ni infringir leyes contra el acoso comercial (como la TCPA en EE. UU. o normativas de telecomunicaciones locales).
- No intentar vulnerar el aislamiento multi-tenant, realizar ingeniería inversa ni introducir código malicioso.
- No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o que atenten contra los derechos de terceros.
10. Disponibilidad del Servicio y SLA
JAVORION orienta su infraestructura hacia una disponibilidad objetivo del 99.9%. Se programarán ventanas de mantenimiento técnico preventivo en horarios de bajo impacto, notificadas a los administradores siempre que sea viable.
11. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada de JAVORION ante cualquier reclamo derivado de estos Términos estará limitada a la cantidad total efectivamente abonada por el Cliente a JAVORION durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho causante. En ningún caso JAVORION será responsable de pérdidas de beneficios indirectas, interrupción de negocio o lucro cesante.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
La ley aplicable, la jurisdicción competente y los términos de resolución de conflictos se establecen en el acuerdo comercial formalmente suscrito con el Cliente (The applicable governing law, jurisdiction and dispute-resolution terms are established in the executed customer agreement).