Política de Facturación y Reembolsos

01. Principios de Integridad Financiera

JAVORION opera con una máquina de estados contables estricta y trazable respaldada en PostgreSQL. No practicamos cobros ocultos, comisiones no informadas ni cálculos artificiales. La relación comercial se rige por las tarifas formalmente pactadas en la propuesta comercial de cada empresa.

02. Modelo 50/50 de Implementación e Ingeniería

Para asegurar una puesta en marcha de alto rendimiento, la incorporación técnica de una empresa en JAVORION se estructura en dos fases financieras equilibradas:

03. Suscripción Recurrente de Plataforma

• Frecuencia: Mensual o Anual según el acuerdo comercial suscrito.
• Facturación por Anticipado: Las cuotas de suscripción se devengan al inicio de cada periodo de servicio.
• Renovación Automática: Para evitar interrupciones en la atención de llamadas y flujos de Sofia AI, las suscripciones se renuevan de manera automática salvo instrucción de cancelación previa.

04. Consumos Externos y Telecomunicaciones

Las empresas que superen las bolsas de minutos incluidas en su plan o requieran numeración telefónica dedicada adicional verán reflejados dichos consumos en su estado de cuenta periódica, calculados a tarifas transparentes y auditables en el portal de cliente.

05. Gestión de Impagos y Periodo de Gracia

Comprendemos que las empresas pueden enfrentar incidencias operativas con sus medios de cobro. Por ello, JAVORION implementa un protocolo de protección:

• Periodo de Gracia de 7 Días: Si un pago falla, la cuenta pasa a estado PAST_DUE y el servicio se mantiene activo durante 7 días naturales mientras el administrador regulariza el método de pago.
• Suspensión Preventiva: Al vencer el periodo de gracia sin pago, las funciones activas de Sofia AI y el CRM se suspenden preventivamente.
• Cero Pérdida de Datos: Durante la suspensión, la base de datos de clientes, historiales y cotizaciones permanece intacta en el servidor PostgreSQL.

06. Cancelaciones

El Cliente puede notificar la cancelación de su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de corte. La cancelación se programa para el final del ciclo pagado actual (cancel_at_period_end), garantizando acceso a la plataforma hasta el último día contratado.

07. Política de Reembolsos

Nuestra política de reembolsos se rige por principios de proporcionalidad y transparencia:

• Tarifas de Implementación: El depósito inicial de implementación (50%) no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de ingeniería y parametrización de Sofia AI.
• Cuotas de Suscripción: Las cuotas de suscripción ya devengadas y consumidas no son objeto de reembolso retroactivo.
• Incidencias Técnicas o Cobros Duplicados: Si se produjera un error técnico atribuible a la pasarela o a nuestros sistemas que ocasione un cobro no justificado, JAVORION emitirá el reembolso completo inmediato a través de Stripe preservando la trazabilidad contable.

08. Consultas de Facturación